项目背景：

   某大型保险企业A经常需要招聘代理人员。一般来说，A的招聘流程主要是：HR人工挑选简历－目标岗位专业知识测试－面试－录用。招聘活动发布后，投递简历的应聘者往往数以千计，这些堆积成山的简历使HR挑选起来很费力。同时，由于代理人员的需求量很大，经常需要招聘，筛选大量简历成了HR工作的重要部分。这直接影响了人力资源部门的工作效率。另外，应聘者的简历内容差别非常大，HR挑选时很难找到与职位要求相关的信息；面试的问题和程序也没有一定之规，基本上是随意进行，不能很好考查应聘者对代理职位的胜任情况，使得最终录用的人员往往不能胜任，员工流动性很大，进一步加大了招聘量，久而久之形成了恶性循环。

问题分析：
    A企业的问题主要出在招聘工作的效率和准确性不高。前者主要是因为对应聘者的主观评价占用了HR过多的时间，而后者则源于用人标准不清晰，或者说是不知道如何挑选符合标准的人才，导致选到的人不合适，只能再次选择。

解决方案：
    北森测评推荐A企业使用“北森弈衡招聘选拔系统”来解决目前招聘中遇到的问题。弈衡采用心理测量学方法，对应聘者的各项素质特点进行科学测查，并给出相应的量化得分，利于不同应聘者间的比较，提高招聘效率；同时提供匹配功能，系统会给出应聘者与工作要求的整体契合程度，利于HR对应聘者特点的整体把握，提高录用的准确率。

项目实施：
    经过与A企业人力资源管理部门的初步沟通，北森测评项目组决定为A企业的代理人职位建立一个个性化素质要求模型，以利于计算应聘者素质特征与职位要求的匹配程度。项目流程如下：

1 职位要求调查
    为了初步了解A企业代理人职位所需的胜任力特征，项目组要求人力资源部门对全公司所有代理人进行了《人员素质要求调查》，调查内容涵盖了组织行为、个人素质和工作方式等。调查结果表明，代理人对自己职位的要求比较清楚，他们普遍认为目标导向、过程控制、计划性、乐群性、责任心、关系建立与维护等特点是对该职位比较重要的素质特征。

2 绩优员工挑选及访谈
    为了进一步确定代理人职位所需特征，项目成员协助A企业的人力资源部门挑选绩效优异的代理人，作为该职位素质要求的标准。挑选的原则是：销售成绩突出；具有代理人比较普遍的特征；比较喜爱当前的工作，没有抵触情绪。

根据这些标准，项目组挑选出了10名候选者作为初步人选，并随后对他们进行了单独的行为事件访谈。访谈的内容包括代理人职位的工作性质、工作相关的胜任能力、重要工作事件描述等。通过对访谈记录的整理，结合人员素质调查的结果，项目组确定了代理人职位所需的胜任特征，即成功愿望、挫折承受能力、沟通技巧、计划性、进取心、乐群性、目标意识、人际交往、责任心、灵活性。

3 绩优员工测试并形成剖面图

   项目组在弈衡系统的“定制企业用人标准”中“基于自定义模板定制”模块为A企业建立了初步的“代理人职位模板”，将调查和访谈确定的素质特征勾选入该模板，并生成序列号让挑选出的绩优代理人到弈衡的做题端进行测试。

   所有候选者都做题完毕后，项目组根据这10名候选者的答题情况，去掉和其他人得分差异比较大的3名，将其他7人的素质特征作为标准创建了基于A企业代理人职位的剖面图。

   值得注意的是，最终的剖面图中并没有包括所有访谈确定的素质特征，在乐群性和进取心上，10名候选者的得分非常分散。也就是说，优秀的保险代理人在这两项素质上并没有表现出一致，故认为这两项素质并不是代理人所必须的特点。

4 剖面图效果验证
为了验证该剖面图的效果，A企业的人力资源部门协助项目组根据绩效挑选了50名现有的保险代理人，其中一半是比较优秀的，而另一半是绩效较差的。在弈衡系统中建立活动，让这50名代理人全部进行“代理人职位模板”测试，将他们的结果与新生成的剖面图进行匹配。结果发现，优秀的代理人匹配度明显高于绩效较差的，从而证实了该模板的有效性，可以作为招聘时的辅助筛选工具。

项目效果：

   项目结束后，A企业开始启用弈衡招聘选拔系统作为代理人招聘的第一步，使所有申请者先进行素质测试，挑选其中匹配度较高的进行简历筛选和面试，大大节约了招聘的人力成本，并且使准确性大幅提升，基本杜绝了因录用员工不合格而二次招聘的情况。

作者：北森测评 郭晶萍